• Ср. Фев 21st, 2024

DigitalMagnet.com

Притягиваем клиентов в цифровом мире.

Ошибки интернет-магазинов в работе с потребительским опытом — анализ через призму инфографики

Автор:Вова Магомедов

Янв 14, 2024
764

Инфографика: ошибки интернет-магазинов в работе с потребительским опытом

Интернет-магазины на сегодняшний день являются основным местом покупок для многих людей. Удобство, широкий ассортимент и возможность сравнить цены делают онлайн-шопинг все более популярным. Однако, далеко не все интернет-магазины обращают должное внимание на потребительский опыт, что может отразиться на удовлетворенности клиентов.

Потребительский опыт представляет собой взаимодействие клиента с интернет-магазином на всех его этапах. От удобства сайта и покупки товара, до оценки качества обслуживания и взаимодействия с технической поддержкой. Ошибки в работе с потребительским опытом могут привести к уходу клиента к конкурентам и отрицательным отзывам о магазине.

В данной инфографике мы рассмотрим основные ошибки, совершаемые интернет-магазинами в работе с потребительским опытом. Это поможет владельцам магазинов и маркетологам обратить внимание на важные аспекты, оптимизировать процессы и повысить удовлетворенность клиентов.

Непонятная навигация

Непонятная навигация может проявляться в различных формах. Например, это может быть неясная структура меню, когда категории и подкатегории товаров не логично разделены или их названия не понятны для пользователя. Также часто встречаются проблемы с подсветкой активной страницы или размещением элементов навигации в неудобных местах, например, внизу страницы или в боковой колонке, что затрудняет их доступность.

  1. Неясная структура меню. Необходимо создать логичную и понятную иерархию категорий и подкатегорий товаров, чтобы пользователи могли быстро и удобно переходить между разделами сайта.
  2. Проблемы с подсветкой активной страницы. Важно, чтобы пользователь всегда был уверен, в каком разделе или на какой странице сайта он находится. Для этого активную страницу нужно явно выделить в меню или использовать другие визуальные индикаторы.
  3. Неудобное размещение элементов навигации. Минимизируйте количество кликов, которые пользователь должен сделать для достижения нужного раздела или страницы. Разместите элементы навигации так, чтобы пользователи могли легко получить к ним доступ с любой страницы сайта.

Исправление ошибок связанных с непонятной навигацией может значительно улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию интернет-магазина. Это требует тщательного анализа сайта, тестирования и оптимизации, но результаты стоят затраченных усилий. Понятная и интуитивно понятная навигация помогает пользователям быстро находить нужную им информацию и делать покупки без лишних преград.

Плохое оформление страницы товара

Размещение несистематизированной информации о товаре без четкой структуры и выделения ключевых характеристик создает путаницу у покупателя. Необходимо четко разделить информацию на основные блоки, чтобы покупатель мог легко найти нужные ему данные о товаре.

Отсутствие дополнительных фотографий и видео

Отсутствие дополнительных фотографий и видео

Недостаток дополнительных фотографий и видео является еще одной проблемой при оформлении страницы товара. Покупателю хочется увидеть товар с разных ракурсов и понять его размеры в живую. Отсутствие дополнительных фотографий и видео может вызвать недоверие у покупателя и заставить его отказаться от покупки.

Рекомендация: Добавление нескольких фотографий товара, на которых можно рассмотреть его с разных ракурсов, а также видео-обзора поможет покупателю сделать более осознанный выбор и повысит уровень доверия к вашему интернет-магазину.

Неполная или неточная информация о товаре

Плохое оформление страницы товара также часто связано с неполной или неточной информацией о товаре. Покупатель хочет знать все характеристики и особенности товара, чтобы сделать правильный выбор. Отсутствие важных деталей может вызвать недоверие и отказ от покупки.

Рекомендация: Предоставьте максимально полную информацию о товаре, укажите все его характеристики, особенности, преимущества и возможные недостатки. Не забудьте указать информацию о производителе и гарантийных условиях. Это поможет покупателю сделать более осознанный выбор и повысит шансы на успешную продажу.

Отсутствие персонализации и индивидуального подхода к клиенту

Отсутствие персонализации приводит к потере клиентов и снижению лояльности. Когда клиент не видит, что его ценят и уважают как личность, он склонен искать альтернативные варианты и делать покупки у конкурентов. Пользователи хотят чувствовать себя особенными и увидеть, что магазин учитывает их индивидуальные потребности.

Важно понимать, что персонализация не является просто добавлением имени клиента в письмах или предоставлением списка товаров, основанный на истории покупок. Она должна быть глубже и включать анализ предпочтений, поведенческих данных и сегментацию аудитории. Магазины должны активно работать над улучшением опыта покупателей и предлагать индивидуальные рекомендации на основе этих данных.

Итог:

  • Отсутствие персонализации и индивидуального подхода к клиенту может привести к потере клиентов и снижению лояльности;
  • Персонализация должна быть не только поверхностной, но и базироваться на анализе предпочтений и поведенческих данных;
  • Интернет-магазины должны улучшать опыт покупателей и предлагать индивидуальные рекомендации на основе данных о клиентах;
  • Создание персонализированного опыта помогает улучшить удовлетворенность клиентов и повысить конкурентоспособность бизнеса.

Наши партнеры:

Автор: Вова Магомедов

Вова Магомедов - Эксперт в интернет-маркетинге, создающий дидактический магазин цифровых стратегий успеха. Погружайтесь в мир моих статей и открывайте тайны эффективного онлайн-продвижения.