Карантин во время пандемии COVID-19 стал огромным испытанием для бизнеса. Ограничение на перемещение и контакты с клиентами привело к необходимости придумать новые способы коммуникации. Для поддержания связи с потребителями многие бренды и компании активно применяют инструменты социальных медиа и PR.
SMM, или социальное медиа маркетинг, является одним из наиболее эффективных способов взаимодействия с аудиторией в условиях карантина. Бренды размещают публикации на популярных платформах, таких как Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn и другие, чтобы поддерживать интерес и вовлеченность своих подписчиков. Важно разрабатывать интересный и полезный контент, а также активно взаимодействовать с аудиторией, отвечать на комментарии и обратную связь.
PR, или паблик рилейшнз, также играет важную роль во время карантина. Бренды и компании активно используют PR-стратегии для поддержания связи с клиентами и создания позитивного образа. Это может включать публикацию пресс-релизов, участие в онлайн-мероприятиях, сотрудничество с блогерами и журналистами, а также организацию конкурсов и акций. Цель PR во время карантина – сохранить доверие и лояльность клиентов, а также привлечь новую аудиторию через медийные каналы.
Как бренды используют SMM и PR во время карантина
В условиях карантина, когда ограничены возможности прямой коммуникации с клиентами, многие бренды активно используют социальные медиа и PR-инструменты для поддержания связи и удержания внимания целевой аудитории.
Социальные медиа стали основным каналом для взаимодействия с клиентами. Бренды активно публикуют информацию о своих продуктах или услугах, а также делятся полезными советами и идеями, которые помогут клиентам в повседневной жизни. Интересные и креативные посты, розыгрыши, челленджи и конкурсы позволяют брендам привлечь внимание аудитории и поддерживать активное взаимодействие.
- Компании также активно сотрудничают с инфлюенсерами и блогерами, чтобы увеличить охват своих публикаций и привлечь новую аудиторию.
- Специальные теги и хэштеги позволяют клиентам оставлять свои отзывы и фотографии с использованием продуктов бренда, создавая таким образом контент-маркетинг.
- Бренды активно взаимодействуют с подписчиками, отвечают на их вопросы, решают проблемы и высказывают слова благодарности.
PR-инструменты также активно используются брендами во время карантина. В связи с изменениями в обществе и ограничениями, компании выступают с публичными заявлениями, чтобы сообщить о своих действиях и помощи в борьбе с пандемией. Это позволяет брендам подчеркнуть свою социальную ответственность, продемонстрировать свою поддержку и солидарность с обществом. Кроме того, PR-инструменты также используются для организации онлайн-мероприятий, вебинаров и пресс-конференций, чтобы сохранить связь с журналистами и представителями СМИ.
Адаптация коммуникации к новой реальности
Одной из ключевых стратегий брендов в период карантина стала адаптация коммуникационных стратегий к новой реальности. В условиях ограничений на живое общение и перемещение, компании активно применяют инструменты социальных медиа и PR, чтобы оставаться на связи с аудиторией.
Важными аспектами такой адаптации являются использование эмоциональной коммуникации и акцентирование внимания на человеческом факторе. Бренды активно делятся своими историями, актуализируют контент, который помогает людям чувствовать себя связанными и поддержанными в сложное время.
Креативные и эмоциональные подходы в SMM
В мире социальных медиа, когда бизнесы соревнуются за внимание и долю рынка, важно выделиться из толпы и оставить запоминающееся впечатление у аудитории. Креативные и эмоциональные подходы в SMM помогают достичь этой цели, привлекая внимание пользователей и устанавливая с ними эмоциональную связь.
Один из примеров успешного креативного подхода в SMM – использование неожиданной и необычной контентной стратегии. Некоторые бренды могут использовать юмор, сатиру или парадоксальные заявления, чтобы вызвать улыбку или удивление у аудитории. Такие посты и видеоролики привлекают внимание пользователей, стимулируют их дальнейшее взаимодействие с контентом и делают бренд запоминающимся.
- Использование визуальности. Визуальные элементы, такие как яркие цвета, необычные фотографии и дизайнерские решения в постах и рекламных баннерах могут привлекать внимание пользователей и вызывать эмоциональную реакцию. Креативный подход к визуализации контента позволяет бренду выделиться на фоне других и создать свой уникальный стиль.
- Поддержание диалога с аудиторией. Бренды, которые активно и эмоционально общаются с пользователями в комментариях к постам, показывают, что им важно мнение и эмоции своей аудитории. Это способствует установлению доверия и лояльности к бренду, а также может стимулировать дальнейшее вовлечение пользователей в коммуникацию с брендом.
Креативные и эмоциональные подходы в SMM могут сделать контент бренда ярким и запоминающимся, привлекая внимание пользователей и стимулируя их взаимодействие с контентом. Внедрение таких подходов может помочь бренду выделиться на фоне конкурентов и установить связь с аудиторией на более эмоциональном уровне.
Вовлечение пользователей в онлайн-события и конкурсы
Одним из популярных онлайн-событий являются вебинары или прямые эфиры. Бренды используют этот формат для общения с клиентами, демонстрации своих продуктов или услуг, а также для ответов на вопросы аудитории. В процессе вебинара пользователи могут задавать вопросы в чате, принимать участие в опросах или голосованиях, что позволяет им почувствовать важность своего мнения и быть частью события.
Также популярными форматами вовлечения пользователей являются онлайн-конкурсы. Бренды предлагают участникам принять участие в различных заданиях или конкурсах, например, фотоконкурсах, видеоконкурсах или конкурсах с заданиями. Призы за участие в конкурсе могут быть связаны с продукцией или услугами бренда, что позволяет повысить лояльность клиентов и привлечь новых пользователей. Кроме того, конкурсы позволяют брендам получить контент, который можно использовать в дальнейшей коммуникации, например, публиковать лучшие фотографии или видео на своих страницах в социальных сетях.
- Примером успешного вовлечения пользователей в онлайн-событие может служить вебинар компании Apple, посвященный презентации нового продукта. Вебинар был доступен для просмотра всем желающим на официальном сайте компании и в социальных сетях. Во время вебинара пользователи могли задавать вопросы в комментариях, а также принимать участие в опросах и голосованиях. Это позволило бренду активно взаимодействовать с аудиторией и создать ощущение присутствия на презентации нового продукта.
- Примером успешного онлайн-конкурса может служить фотоконкурс бренда Coca-Cola. Компания предложила участникам сделать фото с продукцией Coca-Cola и поделиться ими в социальных сетях с хештегом #CocacolaPhotoContest. Лучшие фотографии были выбраны командой бренда и опубликованы на официальной странице. Участие в конкурсе было связано с возможностью выиграть призы от компании, что поощрило активное участие пользователей.
Вовлечение пользователей в онлайн-события и конкурсы позволяет установить эмоциональную связь с аудиторией и укрепить связь с брендом. Коммуникация в таком формате помогает брендам сохранять интерес пользователей и создавать положительный имидж в условиях карантина.