Эффективность и удобство использования веб-сайта существенно влияют на его успех. Чтобы обеспечить приятное взаимодействие с пользователями и достичь поставленных целей, необходимо регулярно производить анализ и улучшать пользовательский опыт (User Experience, UX). Один из способов диагностировать и совершенствовать UX-показатели сайта — проведение UX-аудита.
UX-аудит позволяет обнаружить проблемы в пользовательском опыте, выявить факторы, которые отталкивают посетителей и мешают им достичь своих целей. Затем можно разработать план мероприятий по оптимизации и улучшению интерфейса сайта. Важно отметить, что UX-аудит может быть проведен самостоятельно с использованием различных методов и инструментов.
В данной статье мы рассмотрим четыре основных метода для проведения UX-аудита самостоятельно. Мы рассмотрим, как использовать аналитику, тестирование пользователей, эвристические обзоры и карту путешествия пользователя для выявления проблем и улучшения юзабилити сайта. Следуя этим методам, вы сможете провести эффективный UX-аудит и привести свой сайт в соответствие с современными требованиями и ожиданиями пользователей.
Методы проведения UX-аудита для улучшения юзабилити сайта
Для проведения успешного UX-аудита и улучшения юзабилити сайта доступно несколько методов, которые помогут выявить проблемы и недостатки в интерфейсе и функциональности веб-страницы. Эти методы не требуют специальных навыков программирования и могут быть выполнены самостоятельно.
Первый метод — экспертный аудит. В этом случае, эксперт по UX проводит обзор и анализ веб-страницы, исследуя ее структуру, навигацию, контент и визуальный дизайн. Эксперт выявляет потенциальные проблемы, например, сложности в поиске информации, непонятные кнопки или ссылки, а также предлагает решения для их улучшения. Экспертный аудит основан на знаниях и опыте специалиста, что помогает выявить скрытые проблемы, которые могут быть незаметны обычным пользователям.
Второй метод — карта путешественника. Это метод, который позволяет получить обратную связь от пользователей о своих впечатлениях и опыте использования сайта. Пользователям предлагается выполнить определенные задачи и описать свои впечатления, проблемы и идеи для улучшения. Это может быть в формате анкеты или интервью. Карта путешественника помогает лучше понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом и какие проблемы они испытывают. Полученные отзывы могут быть использованы для определения приоритетов и разработки улучшений интерфейса и юзабилити сайта.
- Третий метод — анализ поведения пользователей. В этом случае, используются специальные инструменты аналитики, такие как Google Analytics или Hotjar, которые позволяют отслеживать поведение пользователей на сайте. Например, можно узнать, на каких страницах пользователи уходят с сайта, сколько времени они проводят на определенных страницах и какие элементы интерфейса привлекают их внимание. Анализ поведения пользователей помогает выявить те проблемы на сайте, которые могут быть неявны при проведении экспертного аудита.
- Четвертый метод — тестирование сценариев. Этот метод подразумевает создание различных сценариев использования сайта и задач, которые должны быть выполнены. Затем, тестируются разные группы пользователей, которые выполняют эти сценарии. Во время тестирования, собирается обратная связь от пользователей о их впечатлениях и проблемах, с которыми они столкнулись. Тестирование сценариев помогает идентифицировать конкретные проблемы юзабилити, такие как запутанная навигация, сложности во взаимодействии с элементами интерфейса или долгая загрузка страниц.
Анализ потребностей пользователей и целевой аудитории
Для успешного проведения UX-аудита необходимо учесть потребности пользователей и ориентироваться на целевую аудиторию. Анализ потребностей пользователей позволяет определить, какие функциональные возможности и информацию предоставлять на сайте, чтобы пользователи могли удовлетворять свои потребности. Целевая аудитория определяет, кому и для чего предназначен сайт, и на основе этой информации можно определить дизайн, контент и функциональность сайта.
Для проведения анализа потребностей пользователей и целевой аудитории можно использовать различные методы и инструменты. Например, провести исследование рынка и конкурентов, провести анкетирование или интервью с представителями целевой аудитории, а также провести анализ статистики сайта и фидбэк пользователей.
Метод 1: Исследование рынка и конкурентов
Исследование рынка и конкурентов помогает определить, что уже существует на рынке, какие проблемы решают конкуренты, какой контент предлагают сайты-конкуренты, и как можно отличиться от них. Это позволяет выделить уникальные возможности и предложения для сайта, которые будут привлекать и удерживать пользователей.
Метод 2: Анкетирование или интервью с представителями целевой аудитории
Проведение анкетирования или интервью с представителями целевой аудитории позволяет получить прямой фидбэк и узнать, какие потребности и проблемы у них возникают при использовании сайта. Это помогает понять, какие функциональные возможности нужно добавить или улучшить, какой контент и дизайн будет наиболее привлекательным для аудитории.
Оценка навигации и структуры сайта
Для оценки навигации и структуры сайта можно использовать различные методы. Один из них — создание дерева структуры сайта. В этом случае, вы можете воспользоваться тегами
- и
- для отображения иерархии страниц. Четко выделите основные разделы, подразделы и страницы сайта, чтобы определить, насколько логично они организованы и доступны для пользователей.
Пример дерева структуры сайта:
- Главная страница
- О нас
- Услуги
- Web-дизайн
- Разработка приложений
- SEO-оптимизация
- Портфолио
- Блог
- Контакты
Дополнительным методом для оценки навигации может быть анализ с помощью таблицы. В таблице можно указать различные параметры, такие как название страницы, видимость на главной странице, наличие подразделов, наличие ссылок на другие страницы и т. д. Это позволит визуально оценить структуру и навигацию сайта, а также выявить проблемные места, которые требуют улучшения.
Тестирование пользовательского опыта и интерфейса
Существует несколько методов тестирования пользовательского опыта:
- Тестирование сценариев использования – пользователи выполняют задачи на сайте или приложении согласно предложенным сценариям. Этот метод помогает выявить проблемные моменты в интерфейсе и проверить, насколько эффективно пользователь может выполнить задачу.
- Тестирование прототипов и макетов – пользователи тестируют предварительные версии интерфейса, чтобы оценить его удобство использования и предложить улучшения.
- Тестирование A/B – пользователи случайным образом попадают на две разные версии сайта или приложения, и их поведение анализируется, чтобы выяснить, какая из версий более эффективна.
- Тестирование с помощью записи экрана и анализа данных – пользователи записывают свои действия на сайте или в приложении, после чего аналитики проводят анализ данных, чтобы выяснить, какие моменты вызывают затруднения у пользователей.
Использование различных методов тестирования пользовательского опыта и интерфейса позволяет обнаружить и исправить проблемы в юзабилити сайта или приложения, а также улучшить пользовательский опыт. Это особенно важно для бизнесов, которые стремятся удержать пользователей и увеличить конверсию.
